Условия продажи и политика конфиденциальности
Владельцем интернет-магазина Vitaplus.ee (далее — Интернет-магазин) является компания Vitaplus OÜ (регистрационный код 16122633), расположенная по адресу Riia mnt 81A-28, Viljandi.
Действительность договора купли-продажи, коммерческая и ценовая информация
Эти правила и условия продажи применяются к покупке товаров в Интернет-магазине.
Цены на товары, продаваемые в интернет-магазине, указаны вместе с товарами. Цена зависит от стоимости доставки. Все цены на товары, продаваемые в интернет-магазине, указаны в евро.
Стоимость доставки зависит от местонахождения покупателя и способа доставки. Стоимость доставки указывается покупателю при оформлении заказа.
Информация о товарах представлена в Интернет-магазине непосредственно рядом с товаром.
Чтобы сделать заказ, Вы должны добавить нужные Вам товары в корзину. Чтобы оформить заказ, Вы должны заполнить необходимые поля и выбрать подходящий способ доставки. Затем на экране отобразится сумма сбора, который можно оплатить банковским переводом или другим способом.
Платежи осуществляются при посредничестве Montonio Finance OÜ. Оплата производится вне Интернет-магазина в безопасной среде — в случае оплаты банковским переводом в безопасной среде соответствующего банка. Продавец не имеет доступа к банковским реквизитам и реквизитам кредитной карты клиента. Договор вступает в силу с момента зачисления причитающейся суммы на счет Интернет-магазина.
Владелец интернет-магазина является контролером персональных данных и передает персональные данные, необходимые для осуществления платежей, процессору Montonio Finance OÜ.
Если заказанный товар не может быть доставлен по причине истечения срока годности или по любой другой причине, покупатель будет проинформирован об этом как можно скорее, и уплаченные деньги (включая стоимость доставки) будут возвращены, обычно в течение 1-2 рабочих дней. В зависимости от способа оплаты, получение платежа может занять до 7 рабочих дней.
Товары отправляются в Эстонию, Финляндию, Латвию, Литву.
У покупателя есть следующие варианты получения товара: Smartposti и Omniva.
Расходы по доставке несет покупатель, и соответствующая информация о цене отображается вместе со способом доставки.
Доставка по Эстонии обычно осуществляется в указанное покупателем место назначения в течение 2-7 рабочих дней с момента вступления в силу договора купли-продажи. За пределами Эстонии доставка осуществляется в течение 7 календарных дней.
Во время промо-акций возможны задержки в доставке из-за больших объемов. В исключительных случаях мы имеем право осуществить доставку в течение 30 календарных дней.
Если Интернет-магазин проинформировал покупателя на сайте или в подтверждении заказа о проблемах с доставкой и сроке, превышающем 30 календарных дней, применяется срок, опубликованный Интернет-магазином.
Согласно разделу 56(1) LOA, покупатель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней после получения товара.
Возвращаемые товары должны быть неиспользованными, неповрежденными и в оригинальной упаковке.
Расходы по возврату товара несет покупатель, за исключением случаев, когда причиной возврата является несоответствие заказу или дефектный товар.
Чтобы вернуть товар, необходимо отправить запрос на возврат в свободной форме по электронной почте на адрес info@vitaplus.ee в течение 14 дней после получения товара. Запрос на возврат должен содержать имя Клиента, название товара и номер счета или заказа.
Клиенту будут возвращены деньги за возвращенный товар немедленно, но не позднее чем через 14 дней после получения отказа. Помимо стоимости возвращенного товара, возмещению подлежат также расходы на доставку товара.
Интернет-магазин может отказать в возврате денег до тех пор, пока не получит товар, предусмотренный договором, или пока покупатель не предоставит доказательство того, что он вернул товар, в зависимости от того, что наступит раньше.
Интернет-магазин ответит на жалобу потребителя в письменном виде или в формате, который можно воспроизвести в письменном виде, в течение 14 дней.
Если покупатель явно выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого способа доставки, предлагаемого Интернет-магазином, Интернет-магазин не обязан возмещать потребителю стоимость, превышающую стоимость, связанную с обычным способом доставки.
Интернет-магазин имеет право отказаться от сделки купли-продажи и потребовать возврата товара от покупателя, если цена товара в Интернет-магазине была обозначена значительно ниже рыночной цены товара вследствие ошибки.
Прямой маркетинг и обработка персональных данных
Интернет-магазин использует предоставленные покупателем персональные данные только для обработки заказа и отправки товара покупателю. Интернет-магазин передает персональные данные компаниям, предоставляющим транспортные услуги, для доставки товаров.
Интернет-магазин отправляет информационные бюллетени и предложения на адрес электронной почты покупателя только в том случае, если покупатель выразил желание получать их, указав свой адрес электронной почты на сайте, и сообщил о своем желании получать уведомления по прямой почте.
Покупатель может отказаться от получения предложений и информационных бюллетеней по электронной почте в любое время, уведомив нас об этом по электронной почте или следуя инструкциям в письме, содержащем предложения.
Контролером персональных данных интернет-магазина vitaplus.ee является Vitaplus OÜ (регистрационный код 16122633), Padriku 1/5-7, Таллинн, e-mail info@vitaplus.ee. Vitaplus OÜ передает персональные данные, необходимые для осуществления платежей, процессору Montonio Finance OÜ.
Какие персональные данные обрабатываются
- имя, номер телефона и адрес электронной почты
- адрес доставки
- номер банковского счета
- стоимость товаров и услуг и детали оплаты (история покупок).
- IP-адрес
Цели, для которых обрабатываются персональные данные
Личные данные используются для управления заказами клиентов и доставки товаров.
Данные истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные о клиенте) используются для составления обзора приобретенных товаров и услуг, а также для анализа предпочтений клиентов.
Номер банковского счета используется для возврата платежей клиенту.
Личные данные, такие как e-mail, номер телефона, имя клиента, обрабатываются для решения вопросов, связанных с предоставлением товаров и услуг (поддержка клиентов). Кроме того, электронная почта используется для отправки счетов, а номер телефона — для уведомления о прибытии товара в посылочный автомат.
IP-адрес или другие сетевые идентификаторы пользователя интернет-магазина обрабатываются с целью предоставления интернет-магазина в качестве услуги информационного общества и для статистики использования веб-сайта.
Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора с клиентом (управление заказами клиентов, доставка, возврат товаров и платежи).
Обработка персональных данных осуществляется для выполнения юридического обязательства (например, ведение бухгалтерского учета и разрешение потребительских споров).
Получатели, которым передаются персональные данные
Личные данные будут переданы в службу поддержки клиентов интернет-магазина для управления покупками и историей покупок, а также для решения проблем клиентов.
Имя, номер телефона и адрес электронной почты будут переданы поставщику транспортных услуг, выбранному клиентом. В случае доставки товаров курьером в дополнение к контактным данным будет передан адрес покупателя.
Бухгалтерский учет интернет-магазина ведется поставщиком услуг, и Персональные данные передаются поставщику услуг для проведения бухгалтерских операций.
Личные данные могут быть переданы поставщикам услуг в области информационных технологий, если это необходимо для обеспечения функциональности или доступности данных интернет-магазина.
Безопасность и доступ к данным
Личные данные хранятся на серверах Veebimajutus.ee, которые расположены на территории государства-члена Европейского Союза или на территории страны, присоединившейся к Европейской экономической зоне. Данные могут передаваться в страны, чей уровень защиты данных был оценен Европейской комиссией как адекватный, а также компаниям в Соединенных Штатах Америки, которые подписали соглашение Privacy Shield.
Доступ к персональным данным предоставляется сотрудникам интернет-магазина, которые могут получить доступ к персональным данным для решения технических вопросов, связанных с использованием интернет-магазина, и для предоставления услуг по поддержке клиентов.
Интернет-магазин применяет соответствующие физические, организационные и IT-меры безопасности для защиты персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения или несанкционированного доступа и раскрытия.
Передача персональных данных процессорам интернет-магазина (например, поставщику транспортных услуг и агрегатору данных) осуществляется на основании договоров между интернет-магазином и процессорами. Процессоры обязаны обеспечивать надлежащие гарантии при обработке персональных данных.
Доступ к персональным данным и их исправление
Доступ к личным данным и их исправление возможны в профиле пользователя интернет-магазина или через службу поддержки. Если покупка была совершена без учетной записи пользователя, доступ к персональным данным можно получить через онлайн-поддержку. Если запрос на доступ к персональным данным был сделан в электронном виде, информация также будет предоставлена с помощью общепринятых электронных средств.
Если обработка персональных данных основана на согласии клиента, клиент имеет право отозвать такое согласие, сообщив об этом в службу поддержки по электронной почте.
Личные данные будут удалены, когда интернет-магазин закроет учетную запись клиента, за исключением случаев, когда эти данные необходимо хранить для целей бухгалтерского учета или для разрешения споров с потребителями.
Если покупка была совершена в интернет-магазине без учетной записи клиента, история покупок будет храниться в течение трех лет.
В случае споров, связанных с платежами, и споров с потребителями, личные данные будут храниться до тех пор, пока претензия не будет удовлетворена или не истечет срок исковой давности.
Личные данные, необходимые для целей бухгалтерского учета, будут храниться в течение семи лет.
Вы имеете право потребовать ограничить обработку Ваших личных данных, если они неточны или неполны, или если Ваши личные данные обрабатываются незаконно.
Клиент имеет право возражать против обработки своих персональных данных, если у него есть основания полагать, что для обработки его персональных данных нет законных оснований.
Чтобы удалить личные данные, Вам необходимо связаться со службой поддержки по электронной почте. Ответ на запрос об удалении будет отправлен не позднее чем через месяц с указанием срока удаления.
Ответы на запросы о передаче персональных данных, отправленные по электронной почте, будут даны не позднее чем через месяц. Служба поддержки клиентов проверит личность и сообщит о персональных данных, подлежащих передаче.
Прямые маркетинговые коммуникации
Адрес электронной почты и номер телефона будут использоваться для рассылки прямых маркетинговых сообщений, если клиент дал на это свое согласие. Если клиент не желает получать прямые маркетинговые сообщения, ему следует выбрать соответствующую ссылку в нижнем колонтитуле письма или обратиться в службу поддержки.
Если персональные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга (профилирование), клиент имеет право в любое время возразить как против первоначальной, так и против дальнейшей обработки своих персональных данных, включая профилирование в связи с прямым маркетингом, сообщив об этом в службу поддержки клиентов по электронной почте (эта информация должна быть предоставлена четко и отдельно от любой другой информации).
Использование файлов cookie
Интернет-магазин использует файлы cookie. Cookie — это небольшой текстовый файл, который автоматически сохраняется браузером на устройстве, используемом покупателем. Cookies используются для сбора информации о том, как покупатель использует Интернет-магазин, с целью обеспечения лучшего обслуживания покупателей.
В интернет-магазине используются следующие файлы cookie:
- сеансовые файлы cookie, которые предназначены для обеспечения возможности использования Интернет-магазина;
- Постоянные файлы cookie, предназначенные для запоминания выбора покупателя в Интернет-магазине;
- Файлы cookie первых и/или третьих лиц, которые используются для показа рекламы и предложений, релевантных для клиента;
- аналитические файлы cookie третьих лиц, направленные на оптимизацию маркетинговых коммуникаций.
Клиенты могут удалить и/или заблокировать файлы cookie, хранящиеся на их устройствах, изменив настройки своего веб-браузера. Если cookies не используются, Веб-сайт может работать не так, как задумано, и/или некоторые функциональные возможности могут быть недоступны для клиента.
В дополнение к использованию аналитических файлов cookie, Интернет-магазин использует пиксельные теги (веб-маяки) для отслеживания использования сайта продавцом. При этом не обрабатывается никакая персональная информация.
Споры, связанные с обработкой персональных данных, можно разрешить через службу поддержки клиентов по адресу info@vitaplus.ee. Контролирующим органом является Эстонская инспекция по защите данных (info@aki.ee).
Если у покупателя есть какие-либо претензии к Интернет-магазину, он должен отправить их по электронной почте на адрес info@vitaplus.ee или позвонить по телефону +372 5104010.
Если покупатель и интернет-магазин не могут разрешить спор путем соглашения, покупатель может обратиться в Комитет по потребительским спорам. Ознакомиться с условиями процедуры и подать заявление Вы можете здесь. Комитет по потребительским спорам уполномочен разрешать споры, возникающие из договора между покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы покупателя Комиссией является бесплатным.
Покупатель может обратиться к платформе Европейского Союза по разрешению потребительских споров.
